Description
Die Sicherung und stndige Verbesserung von Dienstleistungsqualitt gehrt zu den Grundvoraussetzungen fr berlebensfhigkeit und Erfolg auf Mrkten. Die dritte Auflage trgt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualitt sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben. Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universitt Basel. Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt Ingolstadt an der Katholischen Universitt Eichsttt. Grundlagen der Dienstleistungsqualitt Konzeption des Qualittsmanagements Personalorientiertes Qualittsmanagement Messung der Dienstleistungsqualitt Instrumente des Qualittsmanagements Steuerung der Dienstleistungsqualitt Qualittscontrolling fr Dienstleistungen
