Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL – Controlling, Note: 2,0, Fachhochschule Esslingen Hochschule fr Technik Esslingen, 17 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zeigt auf, dass gute Kundenbeziehungen sich nicht ausschlielich durch finanzielle Kennzahlen erkennen lassen. Um die Ausgewogenheit zwischen “harten” und “weichen” Faktoren zu gewhrleisten, kann die Balanced Score Card (BSC) als Instrument des strategischen Kundenmanagements eingesetzt werden. Dadurch wird eine schnelle und effiziente Identifizierung von profitablen Kunden und deren individuelle Betreuung erst mglich. Des Weiteren wird auf die Aufgabenbereiche des Kundenmanagements und auf verschiede Kundenbewertungsanstze eingegangen. Schlielich wird dem Leser aufgezeigt, welche Schritte bei der Implementierung der BSC vorzunehmen sind und welche Potenziale dieser Ansatz im Kundenmanagement birgt.
