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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL – Controlling, Note: 1,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Neuss frher Fachhochschule, Veranstaltung: Controlling, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das deutsche Gesundheitswesen befindet sich in einem Wandel, der durch stndige Ressourcenverknappung bei gleichzeitig rasant ansteigendem medizinischem und technischem Fortschritt geprgt ist. Etwa ein Drittel der gesamten Ausgaben der gesetzlichen Krankenversicherung entfllt auf den Leistungsbereich der Krankenhuser. Daher sind Krankenhuser von den Gesundheitsreformen der letzten Jahre unmittelbar betroffen, dabei werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen stndig an gesellschaftlichkonomische und medizinisch-technische Entwicklungen angepasst. Die Einfhrung des leistungsorientierten Fallpauschalensystems bewirkt beispielsweise, dass personelle und finanzielle Ressourcen fortan optimaler genutzt werden mssen, ohne dabei die Qualitt der erbrachten Leistung zu gefhrden. Die aktuell in den Medien gefhrte Debatte ber die Diskrepanz zwischen privat- und kassenrztlicher Versorgung, die Auswirkungen des demografischen Wandels der Gesellschaft und die damit ansteigende Multimorbiditt stellen ganz neue Anforderungen an die medizinische Versorgung. Unter diesen Aspekten kommt der Ergebnisqualitt der Leistungen im Krankenhaus zuknftig besondere Bedeutung zu. Ein Ma fr die Ergebnisqualitt ist die Zufriedenheit der Patienten mit der Versorgung im Krankenhaus, die Vermeidung bzw. Hufigkeit von Behandlungskomplikationen sowie Vergleiche der Behandlungsergebnisse der Krankenhuser untereinander. Um Kundenzufriedenheit im Rahmen der Ergebnisqualitt stndig berwachen und verbessern zu knnen, mssen die Ergebnisse des Beschwerdemanagements ber ein effektives und effizientes Beschwerdemanagement-Controlling den Funktions- und Entscheidungstrgern im Krankenhaus zur Verfgung gestellt werden. Beschwerdemanagement-Controlling trgt darber hinaus dazu bei, Manahmen des Beschwerdemanagements zu koordinieren und zu steuern, um die vorhandenen Ressourcen optimal einsetzen zu knnen. Damit wird Beschwerdemanagement-Controlling zu einem zentralen Steuerungsinstrument von erheblicher strategischer Bedeutung.
