Description
“Communicate or Die” zeigt Ihnen, wie Sie Mitarbeiter zu Hchstleistungen anspornen und unzufriedene Kunden verhindern – durch effektive Kommunikation. Mit vielen anschaulichen Beispielen und einer Flle unmittelbar anwendbarer Tipps. Dr. Thomas D. Zweifel leitet die Swiss Consultiung Group und ist Professor fr Leadership und fr interkulturelles Management an der Columbia University, New York. Er hat seit 1984 Hunderte von Fhrungskrften auf fnf Kontinenten gecoacht. Nichtkommunikation kann tdlich sein Mit Kommunikation lsst sich alles lsen Fhren durch Zuhren: Ignorieren, Vortuschen, Kontrollieren, Projizieren, Respektieren, Einfhlen, Bewirken, Beherrschen Vier Todsnden: Geschwtz, Bewerten und Urteilen, Entschuldigung und Begrndung; Drohung und Ultimatum Sechs offene Geheimnisse: Behaupten, Versprechen, Ersuchen, Anerkennung, Geschichten, Humor Anhang: Leitfaden zur Problembehebung
