Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL – Controlling, Note: sehr gut, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Magdeburg (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Das berproportionale Wachstum der Dienstleistungsbranche, seit Mitte der Neunziger Jahre, stagniert. Heute mssen Dienstleistungen immer hheren Qualittsstandards entsprechen. Denn mittlerweile sichern sich auch Hersteller aus Industrie und Handel ihre Wettbewerbsvorteile durch das Anbieten von Dienstleistungen. Der dadurch wachsende Konkurrenz- und Kostendruck zwingt die Dienstleistungsunternehmen neue Mglichkeiten zu nutzen. Ohne Zweifel will man mit Qualitts- und Marketingmanagement erfolgreich Kunden binden. Um jedoch dieses Management zu planen, zu steuern und zu kontrollieren bedarf es einem flexiblen Controlling. Dieses Buch soll die Vorteile einer Einfhrung von Qualitts- und Marketingcontrolling aufzeigen. Zunchst jedoch widmet sich das Buch erst einmal dem Definitionsproblem von Dienstleistung, Marketing und Controlling. Es zeigt die wachsende Bedeutung des Controllings in Dienstleistungsunternehmen und unterstreicht die Notwendigkeit des Zusammenspiels von Management und Controlling. Die perfekte Zusammenarbeit dieser Bereiche ist ein marktorientiertes Fhrungskonzept, ein System der Unternehmensfhrung.
