Description
Die Marke hat – immer noch – Hochkonjunktur. Doch viele Empfehlungen fr gute und richtige Markenfhrung greifen zu kurz und bieten vorwiegend Lsungsanstze fr schnell drehende Konsumgter. Fr die meisten Industrie- und Dienstleistungsunternehmen sind sie beinahe wertlos. Denn in diesen Wirtschaftsbereichen entstehen Marken nicht durch groe Kommunikationskampagnen, sondern durch die direkte Interaktion des Kunden mit den Mitarbeitern. Den Mitarbeitern als “Markenbotschaftern” kommt hier ein bedeutender Stellenwert zu. Im ersten Teil des Buches werden Voraussetzungen, Ziele und Instrumente des “Internal Branding” anhand konkreter Beispiele beschrieben. Checklisten zur Selbstkontrolle bieten dem Leser die Mglichkeit, den Status quo des eigenen Unternehmens zu berprfen. Der zweite Teil des Buches enthlt Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand.
