Description
La qualit de service offert via Internet constituera dans l”avenir un lment important prendre en considration dans l”activit des professionnels comptables. Bien que les travaux passs aient tudi la qualit de service lectronique dans diffrents contextes, aucune tude n”a propos, jusqu” ce jour, un modle intgrateur permettant d”valuer la qualit de service lectronique offert par les cabinets comptables, telle qu”elle est perue par leurs clients. L”objectif de la prsente recherche est double : identifier les dterminants de la qualit de service lectronique du professionnel comptable, d”une part et proposer un modle d”valuation permettant de l”expliquer, d”autre part. Ins ZEKRI est docteur en sciences de gestion de l”universit de Versailles Saint-Quentin en Yvelines et enseignante universitaire l”cole Suprieure de Commerce de Sfax. Ses recherches portent sur l”application des technologies d”Internet et l”valuation de la prestation lectronique dans le domaine de la profession comptable.
