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Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL – Controlling, Note: 1.3, Fachhochschule fr konomie & Management (Unternehmensfhrung im Mittelstand), Veranstaltung: Diplomarbeit, 115 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Fr erfolgreiche Unternehmen ist es heutzutage nahezu selbstverstndlich, die Unternehmensfhrung markt- bzw. kundenorientiert auszurichten. Um langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen, mssen die Bedrfnisse der Kunden in den Vordergrund gestellt werden und diese frhzeitig erkannt und besser als die Konkurrenz erfllt werden. Demzufolge richten immer mehr Unternehmen ihre gesamte Organisation am Kunden aus. Damit bemhen sich die Unternehmen um die Maximierung der Kundenbedrfnisse. Allerdings stehen die aus einer gesteigerten Kundenorientierung beziehungsweise Kundenbindung resultierenden hheren Erlse nicht immer in einem wirtschaftlichen Verhltnis zu den aufgewendeten Kosten. Daraus abgeleitet stellt sich die Frage, wie das Controlling, verstanden als Rationalittssicherung der Fhrung, seiner Zielsetzung in diesem neuen Umfeld gerecht werden kann. Dabei geht es nicht um die grundliegende nderung der Controlling- Philosophie, denn die vier Kernaufgaben (Planungsuntersttzung, Steuerung, Informationsversorgung und Erfolgskontrolle) behalten ihre Relevanz und Gltigkeit. Die Herausforderung des Kundencontrolling liegt demzufolge in der Neuausrichtung am Kunden und der intensiven Beschftigung mit den sich hieraus entwickelnden Problemen. Um eine bessere Kundenbindung zu gewhrleisten, bentigt das Unternehmen ein effektives und effizientes Kundencontrolling, welches ihm zur Verfgung gestellt wird. Fr Unternehmen sind folgende Informationen sehr wichtig: Wie kann ein Steuerungssystem Wert- und Kundenorientierung erfolgen? Wo liegen die Ursachen fr unterschiedliche Kundenwertbeitrge und wie kann auf sie Einfluss genommen werden?
