Description
Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen fr eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lsungsanstze fr eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse. Werner E. Thum ist stellvertretendes Vorstandsmitglied bei der Sparkasse Freyung-Grafenau. Michael Semmler ist Bereichsleiter Gesamtbanksteuerung in der Sparkasse Kthen. Beide sind Dozenten an der Sparkassenakademie.
