Description
L’importance prise par la dmarche qualit au sein des entreprises ne fait aucun doute. Cette forme d’organisation de l’entreprise tait relativement mconnue il y a de cela quelques dcennies, mais l’urgence se fait de plus en plus sentir. Le but de la dmarche qualit est la recherche de la satisfaction du client grce une pratique d’amlioration continue du systme d’organisation gnral de l’entreprise. C’est une dmarche globale de management de l’entreprise. On peut la trouver sous plusieurs noms comme dmarche qualit, plan Qualit, Scurit, Environnement, manuel de management dans l’entreprise. Selon la dfinition du Bureau International du Travail (BIT), l’hygine du travail est la science et l’art de dtecter, d’valuer et de matriser les nuisances et les facteurs de l’environnement professionnel qui peuvent altrer la sant et le bien-tre des travailleurs et des membres de la communaut. Le livre que vous avez en main est un outil de travail, tant pour les professionnels que pour les tudiants en gestion de la qualit. Il est une feuille de route pour la mise en oeuvre des principes efficients, efficaces et effectifs d’amlioration continue de la performance. Alain A. Ndedi est professeur d’Entrepreneuriat, de stratgie et d’organisation. Auteur d’une dizaine de livres en conomie, entrepreneuriat et dveloppement durable, Dr Ndedi enseigne dans plusieurs institutions universitaires travers le monde.
