Description
Die Deregulierung des Versicherungsmarktes fhrt zu einer Verschung des Wettbewerbs. Die Unternehmen versuchen deshalb, die Kosten fr Produktion und Vertrieb von Versicherungsschutz zu senken. Durch die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie wird die Verlagerung der gesamten Vertragsbearbeitung vom Unternehmen auf den betriebsgebundenen Aundienst mglich. Eva Kendl untersucht, ob diese Strategie sinnvoll ist. Sie analysiert die technische und personelle Ausstattung und beschreibt detailliert die Arbeitsable in deutschen Agenturen. Die Autorin kommt zu dem Ergebnis, dadie dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fr alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die ernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fr den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden. Verzeichnis: Eva Kendl untersucht, ob die Verlagerung der Vertragsbearbeitung auf den betriebsgebundenen Aundienst sinnvoll ist. Sie kommt zu dem Ergebnis, dadie dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fr alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die ernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fr den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden. Dr. Eva Kendl promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Elmar Helten der Ludwigs-Maximilians-Universitt Mnchen. Sie ist derzeit als Direktionsassistentin bei der ProSieben Media AG ttig.
