Description
Das Ziel dieses Buches ist es, die Strategien fr die Geschftsentwicklung von Banken des ffentlichen Sektors auf Filialebene zu bestimmen. Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bestandteile des Marketing-Mix fr Produkte und Dienstleistungen. Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice trgt zur Kundenbindung bei. Die Kunden interessieren sich heute nicht nur fr das Produkt, das ihnen angeboten wird, sondern fr alle zustzlichen Serviceelemente, die sie erhalten, von der Begrung beim Betreten einer Filiale bis hin zur Rckerstattung und Hilfe, die sie erhalten, wenn sie sich ber ein fehlerhaftes Produkt beschweren, das sie bezahlt haben.
