Description
L’objectif de cet ouvrage est de dterminer les stratgies de dveloppement commercial des banques du secteur public au niveau des agences. Le service la clientle est l’un des ingrdients les plus importants du marketing mix pour les produits et les services. Un service la clientle de haute qualit contribue fidliser les clients. Aujourd’hui, les clients ne s’intressent pas seulement au produit qu’on leur propose, mais aussi tous les autres lments du service qu’ils reoivent, de l’accueil qu’ils reoivent lorsqu’ils entrent dans une agence au remboursement et l’aide qu’ils reoivent lorsqu’ils se plaignent d’un produit dfectueux qu’ils ont pay.
