Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL – Controlling, Note: 1,2, BVL Campus gGmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Es ist ein altes Grundbedrfnis jedes sozialen Wesens, wissen zu wollen, wie das, was man tut oder sagt, beim Gegenber oder in der Gruppe ankommt. Darin steckt der verborgene Wunsch, in der Gemeinschaft gut aufgenommen zu sein und davon zu profitieren. Whrend die Zugehrigkeit zu einer Gruppe oder Gemeinschaft frher das berleben sichern konnte, steckt heute mehr ein Identifikationsgedanke dahinter. Unverndert ist jedoch, dass man auf Feedback der Gemeinschaft angewiesen ist, will man darin nicht nur aufgenommen sein, sondern sich auch noch positiv positionieren. Allerdings – und auch das kennen wir aus dem privaten Leben – ist der Mensch mit direktem Feedback vielfach eher zurckhaltend. Lob wird viel zu wenig ausgesprochen. Tadel wird zwecks Konfliktvermeidung auch nicht gerne angebracht. Dadurch ergibt sich nach der Theorie der bekannten Sozialpsychologen Luft/Ingham bei jedem Menschen ein so genannter persnlicher “Blinder Fleck” zwischen dem, was man selbst wei und wahrnimmt, und jenem, wie einen Dritte wahrnehmen. Je grer der blinde Fleck ist, desto strker steigt die Gefahr von Missverstndnissen, Vorurteilen und Abneigung. Aber nicht nur im privaten Umfeld, sondern auch in der Geschftswelt kommen solche Mechanismen zum Tragen. Hohe Popularitt, gutes Ankommen bei einer breiten Masse und positive Assoziationen zu einem Produkt oder einer Marke haben einen starken Einfluss auf den Geschftserfolg. bergeht man als Unternehmen Wnsche und Bedrfnisse von Kunden und potenziellen Kufern, kann dies im Gegenzug genauso ins Negative umschlagen. Zu wissen und zu verstehen, wie eine gesendete Botschaft vom Empfnger aufgenommen wird, ist daher nicht nur aus sozialen, sondern auch aus geschftlichen Grnden uerst relevant. Entscheidend fr das Verhltnis der Wahrnehmung einer Botschaft ist die Distanz und das eingesetzte Medium zwischen Sender und Empfnger. Man muss es nur zu nutzen wissen [Hassler, M. 2010]. 2.Problemstellung Die Schwierigkeit ist und bleibt, den Empfnger zu verstehen ohne dass er sich uert und ohne ihn physisch vor sich zu sehen. Die Kommunikation erfolgt also durch reines Beobachten. Nicht durch die Person selbst, da man weder Mimik, Gesten oder Krpersprache erkennt. Da diese durch den Krper ausgesprochenen Gefhle mitentscheidend sind fr den Kauf oder fr Ablehnung eines Produktes, bleibt nur das Beobachten des Verhaltens des Mauszeigers als Finger oder Greifersatz, Verweildauer auf Seiten oder Links,…
