Description
Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualittsmanagement-Konzept fr das bankbetriebliche Kreditgeschft. Er zeigt Mglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmig Anstze zur Verbesserung der internen Qualitt und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Er stellt Gestaltungsmglichkeiten fr effiziente Kreditprozesse vor, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute bercksichtigen. Dr. Lars Plate promovierte berufsbegleitend bei Prof. Dr. Gebhard Zimmermann (Lehrstuhl fr Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre) und Prof. Dr. Uwe Schneidewind (Lehrstuhl fr Produktion und Umwelt) an der Universitt Oldenburg. Er ist Mitarbeiter mit Fhrungsverantwortung im Kreditgeschft der Oldenburgischen Landesbank AG. Bankbetriebliches Qualittsmanagement und Dienstleistungsqualitt Kundenbedrfnisse und Kundenzufriedenheit Messung der Dienstleistungsqualitt Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des Kreditgeschfts Verbesserung der internen Qualitt im Kreditgeschft Prozessorientierung als organisatorisches Leitbild Prozessorientierte Restrukturierung des Kreditgeschfts Verbesserung der externen Qualitt im Kreditgeschft Marktsegmentierung und Differenzierung Produkte als Grundlage fr externe Qualittsverbesserung
